尊龙凯时人生就是博官网登录在市场由供给驱动转向需求驱动的当下，“标品思维”的竞争力日渐削弱，套系化、服务化成为厨电行业发展的助推器。对于这一市场变化，珠海斗门区域高级合伙人符祖球认为：“打造高品质的服务是形成良性经营的重要环节，对树立品牌在当地市场的好口碑，提升品牌影响力、竞争力至关重要。我的经验是，服务就代表着成交量，服务好，成交量就多。”

　　12月11日，珠海斗门华帝销服一体店开业。这个极具标杆意义的门店，也是华帝在珠海斗门践行“服务升级”和“服务带动营销”的试验田。

　　回顾自己长达16载的“华帝事业路”，符祖球语调轻快，态度坦诚。“华帝是个与时俱进的品牌，不断提高产品竞争力和品牌竞争力，我个人事业的发展也一直保持稳健，比较平顺。”

　　符祖球与华帝结缘是从2006年开始的。彼时，他作为一名应届毕业生，加入珠海三立电子商务有限公司，参与公司在珠海区域的华帝销售工作。随着业务熟练度的提升，他从数据分析专员、市场专员晋升为业务经理，并于2012年开始独立运营华帝专卖店，成为斗门区域华帝产品零售商。在他看来，这6年的市场基层历练是一笔非常宝贵的人生财富，让他从一名“新兵”成长为厨电“老兵”“尖兵”。

　　“这么多年来，每次遇到困难，珠海三立的巫总和华帝相关领导都会及时给予帮助。”他感慨道，“华帝的团队氛围一直很和谐，这也是我们团队老员工留存率高的重要原因之一。”多年的沉淀，让符祖球对珠海斗门区域市场了然于胸，对如何做好厨电营销摸索并总结出一套方法论。2018年，他成为珠海三立首批合伙人、珠海斗门区域高级合伙人。

　　谈到珠海市场的特点，符祖球表示：“这边老客户比较多，他们是见证华帝品牌力提升、知名度提高、产品越来越高端和人性化的一群人。华帝的‘好用、好看、好清洁’产品设计理念很契合用户需求，不少老客户换新的时候也乐意选购华帝套系产品。”

　　“有些老客户会问我们有没有冰箱之类的白电产品，想和厨电打包购买，我都会告诉他们，华帝30年专注做厨电，产品质量和品质都更有保障。”说到这，他语气坚定地强调，“专心做好厨电，老客户也非常欣赏华帝的专一。”

　　近年来，受疫情、地产低迷、消费意愿下降等不利因素影响，厨电市场销售整体滞胀和缓行，传统烟、灶、消、热水器表现疲软，新兴厨电如洗碗机也出现了阶段性震荡。

　　符祖球坦言，疫情防控期间，门店流量明显减少，但并不等于没有成交机会和途径。例如，华帝井岸专卖店的业绩就与疫情前相差无几。他简明扼要地指出其中关窍：“好产品让客户选择你，好服务让客户信任你。信任会带来更强的溢价能力，也会极大地降低通过网络说服客户的成本，成交率自然有保障。”

　　如何通过服务提高客户黏度？据介绍，珠海斗门华帝的店长、导购员、服务人员等主要通过微信与老客户沟通交流。除了进行售后服务跟进和反馈外，他们还会定期在微信上发布“福利信息”，如免费上门清洁、赠送礼品等。“主动创造与客户的连接，是培养和提高他们对品牌黏度的有效方式。”符祖球补充道，“导购员的朋友圈每天也在更新，有时候，客户看中某款产品就会主动联系我们，成交的机会就来了。”

　　他继续介绍道：“我们有两个微信号专门用来和客户对接处理售后问题，既减少了沟通的中间环节，也让客户感觉到我们非常专业。专业的事就要交给专业的人来负责，导购员专注于营销，服务就让专岗专员跟进。”

　　基于这种健康的、高信任度的客情关系，不少老客户在厨电产品换新的时候就会通过微信转账的方式直接购买，后续的预约和上门安装等会由斗门华帝安排处理。客户对华帝的信任，可见一斑。

　　采访中，符祖球多次强调，现在新客获取成本大幅上升，流量碎片化，存量换新和老客户转介绍是订单的重要来源。对华帝来说，老客户是非常珍贵且有潜力的宝藏。

　　12月11日，华帝“万店领航”项目中的第一家销服一体店在珠海斗门开业。作为销服一体店的主要经营管理人员，符祖球告诉我们，它是首家采用“2+1+1”运营模式的门店，是华帝线下零售新模式的试点工程。

　　所谓“2+1+1”模式，是指门店人员组成包括2名销售、1名业务、1名产品管家。其中，产品管家是提供专业服务、深挖客户价值的关键成员。传统售后人员的主要工作就是安装和维修，在客情管理和升华方面，他们存在一定的不足。

　　符祖球介绍，产品管家的首要工作是科学设计服务排期表，根据排期，按时预约客户，提供丰富的上门服务，如教客户使用产品，对产品进行保养清洁，教客户用蒸烤一体机制作美味佳肴等。同时，全程拍摄服务过程，再剪辑成短视频分享到朋友圈、抖音等平台，让更多的人了解华帝优异的服务品质，打造“华帝好服务”的金字招牌。

　　面对充满不确定性的未来，快到不惑之年的符祖球笑道，自己确实是“不惑”。“接下来还是做华帝，我要把自己负责的区域做得更好。今年，我的提货额是600万左右，下一个小目标是要冲击1000万。我对华帝的品牌活力和生命力一如既往地有信心。”

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