赵峰:把服务做到客户心坎里
如和风细雨,如春日暖阳,温暖又热烈,勤勉又踏实……这是零售客户对山东潍坊市奎文区烟草专卖局(营销部)客户经理赵峰的一致评价。担任客户经理四年多来,赵峰始终把客户利益放在心上,用心用情服务好每一名客户,成为一名客户信得过、靠得住的贴心人。
“王老板,我关注到咱们店最近盈利增长不少,您这又有什么好妙招了?我来取取经。”
赵峰的手机里完整地记录着挖掘的每个小妙招,也跟踪记录着教授的每名客户应用的成效。
这些挖掘素材、总结提炼的工作占用了赵峰不少业余时间。在别人看来的“麻烦事”,在赵峰眼中却是服务客户的“金钥匙”。
真正的营销高手在民间、在店家,充分利用客户经理贴近市场,熟悉客户的工作优势,让每一个好经验、好做法发挥最大作用,帮助客户拓宽消费出口,加快店铺动销,提升盈利水平,这是赵峰不辞辛苦做这件事的目标,也是一贯坚持的服务原则。
奎文区大虞永恒便利店因经营不善,导致慢滞销产品积压多,占用了大量资金,向客户经理发出求助。赵峰第一时间响应客户需求,结合客户所处居民区商圈特点及年轻消费群体多的优势,甄选了“买赠促销”小妙招,指导店主邵峰引入福彩业务,梳理出慢滞销产品清单,印制张贴“满100元送福彩”活动宣传单,仅三个月的时间,积压的慢滞销产品就销售一空,为后续良性经营腾出了资金。
“多亏了赵经理的帮助,让我在店铺经营重新走上正轨,真是太感谢她了!”邵峰对赵峰的帮助充满了感激之情。
如今,由赵峰总结提炼的“小妙招”双向学习模式已在奎文辖区推广应用,在客户中引起较好反响。
赵峰有一个客户基本情况电子台账,上面详细地记录着每个客户的经营年限、经营特点、家庭情况、特长爱好等基本信息。赵峰熟悉每一名客户的情况,谁家遇到困难,总会不遗余力地帮一把。
“王老板,您店里怎么堆放了这么多西瓜,是遇到啥困难了吗?”赵峰刚迈进奎文区东关华丰商店的门,就看到本不宽敞的店里堆满了西瓜。
“赵经理,我正发愁呢,老家种的西瓜,前几天联系了一个买家来拉货,临时有事变卦了,都压在我手里了,又没有额外的地方存放,单靠店里销售实在是太慢了!”看着店主王伟愁眉不展的样子,赵峰一边说着宽慰的话一边帮着想办法。
“您先别着急,我帮您一起想办法。咱们可以利用微信群进行推广宣传,看有没有需要的。” 赵峰的暖心举动给王伟吃了颗“定心丸”。
短短三天的时间,赵峰就利用微信群、朋友圈帮店主销售出三分之二的西瓜,解决了燃眉之急。
从事客户经理岗位四年多来,赵峰帮客户卖过红薯、花生、玉米,也时常会帮着客户看店、接货等。数不胜数的“小善举”,在客户中赢得好口碑,树立了良好企业形象。
赵峰有将客户拜访工作进行复盘的好习惯,对当天上午进行的客户拜访工作,她在下午会及时复盘总结,记录亮点,查找不足,标注下次拜访的注意事项。这样的做法让她减少了重复拜访和无效劳动,提升了工作效能。
“7月16日,东关康鹏副食品店为新客户,需要增加拜访频次,全方面讲解经营知识及技巧。”
“7月第3周小结:本周共拜访客户42户,记录待改进问题6项,本周已全部完成。下周拜访重点为店铺引流技巧推广,规范经营宣讲……”
赵峰用手机思维导图小程序清楚地记录着每天、每周、每月的工作小结,简洁直观,链条完整,使得客户拜访工作有计划、有实施、有总结、有改进,形成有效的闭环管理。
这种科学有效的工作方式,让赵峰能够腾出更多的时间专注于客户服务本身,把更多的精力投入到客户“一对一”的经营指导和持续不断的服务改进中,服务质效大大提升。
想客户所想、急客户所急、排客户所忧,赵峰用心用情把服务做到了客户心坎上。(侯清)
【驻华使节河北行】亚投行高级投资官员点赞河北绿色发展模式:全面参与生态布局 令人印象深刻尊龙凯时人生就是博官网登录
推荐产品
同类文章排行
- 新闻电视采访直播简约背景
- 《PPT模板使用说明书》正式发布!这才是
- 日本央行维持超宽松货币政策
- 寿险高质量发展下的“保险+医养”实践方案
- 日经指数势将收复日本央行7月31日加息以
- 岸田再表“修宪”立场日本4家报纸刊登整版
- 个人如何在自己电脑中免费搭建网站运行环境
- 日本NHK纪录片揭露731部队正视历史勇
- 中国信通院发布“ICT十大趋势”:202
- 刚刚!央行公布!最新一期LPR报价!
最新资讯文章
- 比亚迪加入电子烟行业协会已撬动部分头部品
- 比亚迪第100万辆新能源汽车下线
- 比亚迪第100万辆新能源汽车下线提速新能
- 中国首个新能源“百万辆俱乐部”成员诞生比
- 有关写新闻报道范例十篇
- 热点范文丨人民日报热点范文重磅来袭!高分
- 中央国家机关第二届公文写作技能大赛获奖名
- 孟晚舟顺利回到祖国
- 今日早报 每日热点15条新闻简报 每天一
- 今日早报 每日热点10条新闻简报 十大热
- 今日早报 每日热点15条新闻简报 每天一
- 今日早报 每日热点10条新闻简报 十大热
- 学术会议的意义和价值
- 网娱智信:实时掌握舆情动态是企业成功第一
- 2024年上海家政服务行业趋势
- 2024年PCB市场竞争与发展趋势
- 一统保险网:2021年12月16日六大保
- 每日保险热点呈现 - 0115
- 九大维度、104项指标 财险公司将迎新监
- 2024年3月1日保险行业每日新闻