消费者反馈是企业成功成长的最重要方面之一;它有助于弥合客户需求和公司提供的产品/服务之间的差距。准确地了解客户的需求可以使业务满足这些需求。

　　这涉及到客户的大量合作，以及公司从反馈中编译和获得数据的方法。是的，5颗星的评级确实有用，但公司能从这一评级中获得多少洞察力?

　　Me-Grow是一家总部位于班加罗尔的创业公司，为企业提供cx和消费者反馈的SaaS产品。专注于面向消费者的企业——从中小型企业到大型企业——它为客户提供了一个反馈的平台。

　　该公司的首席执行官Shah在解释该公司的工作时表示，“二维码是关键元素。订阅者可以使用预先设置的模板，甚至可以创建定制的模板并创建问卷。然后以二维码的形式提供给他们。一旦客户提出反馈意见，我们就会整理数据，并提供反馈和解决方案。”

　　反馈系统已经在市场上出现了一段时间;公司通常通过邮件或WhatsApp发送调查和反馈表格，但很少有客户填写，甚至很少有客户查看。这会影响公司接收到的数据的质量。

　　该公司推出了奖励计划，以增加客户合作，并让他们从经验中受益。如果客户回答了调查，他们的账户就会得到一定数量的积分。随着时间的推移，个人可以积累积分，并在购买时使用它，并作为商店促销的一部分。

　　该公司计划将人工智能与公司目前的处理流程相结合，并计划引入人工智能和机器学习技术，用于超个性化推荐和基于人工智能的策略建议。

　　Me-Grow遍布印度7个城市，在约20个行业拥有超过5000名用户，目前用户环比增长率为20%。到目前为止，该平台已经收到了来自各行各业客户的约1.2万份回复。

　　据估计，到2024年，印度特许经营行业的规模将达到1000亿美元，同比增长率为30% -35%。印度拥有4600多家活跃的特许经销商和近20万家门店，仅次于美国。尽管数字惊人，但该市场仅占该国GDP的2%左右。

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