在2016年实施IATF16949管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。

　　销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。

　　公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从1月份到12月份现在，共出现客户抱怨1次，1次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品100pcs送至客户确认.客户在收到物品后也给予了满意答复.其它未收到客户的任何投诉。

　　我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而确保合同履约率100%。

　　公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的2份调查表收回8份。其中最高分为100分，最低分为86分，顾客满意度为95%。顾客的平均打分都在89分以上,总体来看客户对我们还是比较满意!详见《顾客满意度调查分析表》

　　2016年6月17日分别进行IATF16949管理体系的内部审核。体系审核在我部门中未有不符合项。因此，本部门的质量管理体系是符合的。

　　本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。

　　文件名：[ 营销部-客户反馈及满意度Q ]点我查阅→→每日共享资料获取教程！

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