山东省2020年4季度车险理赔服务综合评价表出炉:中路保险、华海保险跻身前五名 泰山掉队
山东省2020年4季度车险理赔服务综合评价表出炉:中路保险、华海保险跻身前五名 泰山保险掉队
原标题:山东车险2020年四季度理赔服务评价出炉泰山保险消费投诉高居榜首
近日,山东省保险行业协会公布《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况表(2020年4季度)》(以下简称“理赔服务综合评价表”)。理赔服务综合评价表主要从交强险件数结案率等六项理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理等多个维度进行考评。
其中,安盛天平等五家险企位列综合排名前五,国泰产险排名最末。值得一提的是,深耕山东车险市场十年的泰山保险消费投诉高居榜首,较上季度排名下降九个位次。
记者梳理发现,“综合管理”与“数据监控”两项指标各险企势均力敌,差别不大。得分拉开差距的主要指标是“理赔服务指标”以及“消费投诉”。
尊龙凯时人生就是博官网登录
“理赔服务指标”中细分为六小项,每项平均分为7.5分。部分险企“偏科严重”。其中,中航安盟在“交强险件数结案率”和“商业险件数结案率”方面亟待加强,仅得4.74分和5.46分;泰康在线元以下案件结案周期”过长,仅得3.42分;众诚保险则在“交强险5000元以上案件结案周期”中得到了全场最低分1.08分;安华保险“商业险5000元以下案件结案周期”表现欠佳,得5.11分;利宝保险在“商业险5000元以上案件结案周期”中待提速,得4.45分。
投诉率是很多消费者衡量保险公司服务水平的重要依据,也是反应其车险理赔服务成绩的重要指标。根据亿元保费车险理赔服务投诉件数,行业平均“消费投诉”指标得分为10分,泰山保险、利宝保险、中航安盟、都邦产险、国泰产险五家险企仅得五分,排名并列倒数第一,与最高分12.08分差距超过7分。
对比2020年三季度,山东本土险企中路保险、华海保险理赔服务能力大幅提升,在四季度车险理赔服务排行榜中,成功跻身前五名。
不同于两位“小老弟”的精彩表现,成立时间更早的泰山保险却在本次排行榜中“灰头土脸”:因理赔服务指标不足平均值、消费投诉高居榜首等原因,泰山保险较上季度排名下降九个位次,总分位列26名。近日,根据泰山财险对外披露的信息,2020年泰山保险净亏损369.05万元,作为2010年12月成立的山东省首家保险一级法人机构,泰山财险耕耘山东市场达10年之久,虽有主场优势,但无论是理赔服务水平还是业绩表现,实属不佳。
就本次理赔服务能力排行榜反应的问题,业内专家指出,在当下车险综改持续推进,车险业务优化升级的大背景下,险企应积极拥抱保险市场变化,洞悉新阶段客户对保险服务需求的转变,主动提升客户服务软实力,在当下就显得尤为重要,也是险企应该不断努力的方向。同时专家提醒消费者,选购车险时应“货比三家”,避免出现理赔慢、理赔难等问题。
推荐产品
同类文章排行
- 新闻电视采访直播简约背景
- 《PPT模板使用说明书》正式发布!这才是
- 日本央行维持超宽松货币政策
- 寿险高质量发展下的“保险+医养”实践方案
- 日经指数势将收复日本央行7月31日加息以
- 岸田再表“修宪”立场日本4家报纸刊登整版
- 日本NHK纪录片揭露731部队正视历史勇
- 中国信通院发布“ICT十大趋势”:202
- 刚刚!央行公布!最新一期LPR报价!
- 个人如何在自己电脑中免费搭建网站运行环境
最新资讯文章
- 比亚迪加入电子烟行业协会已撬动部分头部品
- 比亚迪第100万辆新能源汽车下线
- 比亚迪第100万辆新能源汽车下线提速新能
- 中国首个新能源“百万辆俱乐部”成员诞生比
- 有关写新闻报道范例十篇
- 热点范文丨人民日报热点范文重磅来袭!高分
- 中央国家机关第二届公文写作技能大赛获奖名
- 孟晚舟顺利回到祖国
- 今日早报 每日热点15条新闻简报 每天一
- 今日早报 每日热点10条新闻简报 十大热
- 今日早报 每日热点15条新闻简报 每天一
- 今日早报 每日热点10条新闻简报 十大热
- 学术会议的意义和价值
- 网娱智信:实时掌握舆情动态是企业成功第一
- 2024年上海家政服务行业趋势
- 2024年PCB市场竞争与发展趋势
- 一统保险网:2021年12月16日六大保
- 每日保险热点呈现 - 0115
- 九大维度、104项指标 财险公司将迎新监
- 2024年3月1日保险行业每日新闻