办好“三件事”让客户更满意
今年以来,江西省萍乡市芦溪县烟草分公司持续推进“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动,聚焦为客户办好“三件事”,让客户更满意。
客户开店经营,最主要的目标就是多赚钱,而卷烟经营要实现利润提升,就必须提高客户档位。
芦溪烟草经过走访调研发现,档位提升是客户普遍关心的事。为此,他们把档位提升作为客户服务的重点,开展线%,帮助客户算好档位账、经济账,提升经营能力。推进终端焕新,免费向客户赠送壁柜130余个,帮助112名客户完成“地改壁”的终端改造,为10户现代终端客户进行了整店打造,安装灯箱、地柜壁柜等,使店铺形象焕然一新,积极发展现代终端,建成现代终端223户,64名客户通过加入终端和技能培训实现了档位提升。
芦溪镇珠亭村客户阳清文在客户经理的指导帮扶下,加入现代终端还不到一年时间,档位从最初的13档提升到了现在的18档,对于烟草的帮扶,她感激于心。
“多亏了杜经理帮忙协调,不然我这个店今年可能就要关门大吉了。”芦溪县上埠镇茅布岭村客户何玉娇因为扩大店面,加上“元春期间”各种商品集中订货,在资金上遇到了困难,为此她犯了愁。
党员杜俊铭在了解到情况后,积极想办法,为她联系有关金融机构提供“烟商贷”政策,帮助何玉娇成功地办理了“商户贷”15万元,解决了燃眉之急。
芦溪烟草注重急客户所急、解客户所难,针对客户经营遇到资金困难,加大与金融机构的协调沟通,召开“银企对接会”,争取低利率的“商户贷”政策,组织客户经理与银行业务员上门为115户客户提供授信资金近1800万元,真正为客户办了实事、解了难题。
针对客户家庭生活等方面遇到的困难,芦溪烟草积极伸出帮扶之手,组织党员带头,上门帮助17户客户采摘柚子、栽种蔬菜、清扫店铺等,让客户暖心。
芦溪镇客户杨惠连70多岁,因年龄大对店铺管理力不从心,商品摆放和卫生状况不理想,芦溪烟草党员与客户经理联合到客户店里开展客户帮扶行动,帮助杨惠连整理商品、擦拭柜台、打扫卫生,使她的店铺面貌得到改善。
银河镇客户陈国华因腿部残疾行动不便,老公外出打临工无暇农活,芦溪烟草了解这一情况后,立即组织党员上门帮助陈国华整理菜地100余平方,栽种蔬菜600余棵,让陈国华备受感动。
客户服务只有起点没有终点,在为客户办实事好事的路上,芦溪烟草没有停步。(陈薇)
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