日前，韩妆巨头爱茉莉太平洋集团宣布，在中国投资兴建的集生产、研发、物流等功能于一体的“爱茉莉上海美丽妆园”正式建成并投产。这座新落成的中心位于上海嘉定区马陆镇，总投资7.5亿元人民币，占地总面积为92787平方米，年均生产能力达1.3万吨，约相当于年产1亿支产品，产能是原上海工厂的10倍。这也是爱茉莉太平洋集团迄今为止在韩国以外兴建的最大的生产研发物流基地。

　　对于新项目的投产，爱茉莉太平洋集团董事长徐庆培将其视为“集团实现2020年愿景的重要推动力”，在徐庆培的规划中，在2020年整个集团要成为亚洲第一的化妆品公司。

　　爱茉莉太平洋集团这个名字在中国还有些陌生，但其旗下品牌如兰芝、梦妆、雪花秀等在中国已经拥有大批的忠实客户。爱茉莉太平洋将来如何在中国谋篇布局？对中国市场的发展有何雄心壮志？韩国化妆品究竟有何与众不同之处？来听听爱茉莉太平洋集团董事长徐庆培谈谈韩妆的生意经。

　　2014年，爱茉莉太平洋的中国市场预计贡献超过4200亿韩元的销售收入，将使集团的销售总额提升10%。公司同时期望，到2020年中国市场的平均年增长率能够达到41%，实现3.3万亿韩元的销售收入，贡献爱茉莉太平洋全球销售总额的28%。

　　问：我们知道，集团一直在部署全球化的战略，请谈谈中国在集团全球化战略中的定位和市场份额，另外，在中国市场是如何实践本土化的？

　　徐庆培: 中国市场是支持爱茉莉太平洋在海外市场强劲增长的中坚力量，我们很早就开始关注中国市场的巨大潜力。中国市场的销售贡献目前占到集团全球销售额的10%左右，今后预计一定会超过这个数字。准确的数字现在无法提供，这取决于我们在中国市场上努力的程度，也取决于中国消费者接受我们的程度。但是我们将本着为顾客带来快乐的原则，努力提升在中国销售的份额，一如既往地把中国作为非常重要的市场。

　　在中国的本地化过程中，我们一直在考虑如何让皮肤表现力更加好，通过粉底或者其他产品帮助女性展现更好的状态。我们发现一个特点，亚洲女性想要很快地化妆，另外亚洲女性补妆的频率不高。针对这一特点，我们开发出了非常受市场欢迎的兰芝气垫BB霜。另外，中国女性现在更倾向V脸，而不是亚洲女性普遍认为的鸭蛋形脸。在化妆效果上面，亚洲女性并不追求非常立体的弯曲的曲线，而希望有一种非常光滑亮丽的感觉。在我们本地化开发产品的时候，会针对一些中国或者亚洲女性的独特需求，来开发满足本地化需求效果的产品。中国女性消费者有很多细分的需求，有各种各样的细分的购买形态，并且变化非常快。为了应对各种各样的变化，我们正在并且将继续积极努力地为她们奔走，来不断推出相应的举措。就我所知，中国市场的流通结构现在正经历着非常大的变化。过去，所有产品都是通过百货渠道去接触到消费者。就化妆品而言，慢慢出现了专卖店、购物中心、SHOPPING MALL等形式，以及近来最热的电子商务。

　　问：爱茉莉太平洋集团在韩国化妆品行业内是龙头企业。在中国，很多消费者以价格逻辑将你们旗下的不同品牌进行区分，公司是如何来定位这些品牌的？

　　徐庆培:目前，中国市场的发展由集团旗下五大品牌雪花秀、兰芝、梦妆、悦诗风吟、伊蒂之屋主导。其中，雪花秀和兰芝是进入高端市场的品牌，梦妆、悦诗风吟和伊蒂之屋是平价奢华品牌。在中国市场上，我们涵盖了从高端奢华到平价奢华的差异化定位。我认为，这是我们在充分理解中国消费者需求和市场特点基础上作出的努力和投资成果。在目前有着西方品牌及本土化品牌竞争的中国市场上，我们会用我们的五大全球的品牌继续找寻市场经验。

　　徐庆培:近10年来，爱茉莉太平洋中国区销售业绩年平均增长达47%。2013年，中国市场销售总额达3387亿韩元。2014年，中国市场预计贡献超过4200亿韩元的销售收入。公司同时期望，到2020年中国市场的平均年增长率能够达到41%，实现3.3万亿韩元的销售收入，贡献爱茉莉太平洋全球销售总额的28%。

　　问：爱茉莉太平洋集团在市场中脱颖而出的成功之道是什么？你认为如何在中国市场持续取得增长的动力？

　　徐庆培: 在爱茉莉太平洋悠久的企业历史当中，一直持续的“革新DNA”是爱茉莉太平洋能够持续创出成果的动力。我们作为行业领头企业，一直在追求着“最初”和“最好”，不断调整我们观察问题的视角和思考框架，努力把这些尝试融合到产品的革新、技术的革新和服务的革新中。

　　同时，我们相信“所有问题的答案都在顾客中”，彻底坚持“以顾客为中心来思考”，也是能够持续得到客户关爱的重要动力之一。当然，要完全理解客户并不容易，我们要不断研究客户的想法，不断沟通，保持与客户、市场的共鸣，为满足他们的期待而努力。

　　我认为，以革新的DNA为支撑、以客户为中心来思考就是爱茉莉太平洋在近70年的时间里能够持续得到客户关爱的原因。

　　中国消费者的特点在于，要求化妆品兼具安全性和高效能。同时，消费模式也在经历从追求性价比逐步向追求更加优质的产品转变，看得出，人们在逐渐改变积极考虑性价比的消费模式，在对优质产品的需求逐渐增加的情况下，愿意为了打造良好的皮肤基础做出更多努力。举例而言，“兰芝睡眠面膜”和“兰芝气垫BB霜”就是我们准确把握中国消费者需求、并获得广泛关注的代表性产品。

　　研发方面，我们认为，去倾听中国消费者的声音是非常重要的。当然单靠这一点不够，中国的研发中心和韩国的研发中心互动也非常重要。因为即便是做同一方面、同一课题的研究，我们对于中韩消费者的熟悉程度也会导致结果的不同。

　　徐庆培:我们在中国建立这样一个“美丽妆园”，主要目的就是因为看到了中国市场会有极大的化妆品需求。因为中国和韩国的地理位置比较近，我们才可以更加有效地针对中国客户的需求。而且现在，我们还和中国医药大学、上海中医大学这些关于天然成分的机构进行合作，对天然成分进行研究。

　　我们很早就关注到中国市场的巨大潜力，将中国布局为集团全球事业的重点发展区域。早在1994年,我们就在沈阳开设了工厂。2002年7月，上海竣工了第一个工厂，建成了上海生产中心，正式开始面向全中国开展业务。这次的爱茉莉上海美丽妆园将是我们在中国发展的全新起点，也是集团中国战略全新提速的重要标志。和韩国本土的“美丽妆园”区别在于，上海“美丽妆园”可以帮助我们游刃有余地应对迅猛增长的中国市场，从生产，到研发，到物流的需求。为了灵活应对快速增长的中国市场，爱茉莉上海美丽妆园综合了日后进一步扩建的可能性，合理规划了生产设备，运用自动控制管理系统结合从生产到物流的流水线生产，最大化提高生产效率：生产方面，年均生产能力将达1.3万吨，约相当于年产1亿支产品，产能是原上海工厂的10倍。研发方面，我们认为，去倾听中国消费者的声音是非常重要的。当然单靠这一点不够，中国的研究中心和韩国的研究中心互动也非常重要。因为即便是做同一方面、同一课题的研究，我们对于中韩消费者的熟悉程度也会导致结果的不同。物流方面，上海“美丽妆园”的物流中心可以处理全中国的预定和送货，同时连接沈阳和成都地区的物流中心，面向全国各地的平均配送时间约为3－4天，我们构建了能够及时应对流通环境变化的物流体系。

　　徐庆培:我们坚持和韩国本土一致的严格品质管理，强调“绝对品质主义”。我们还有自己的皮肤研究室，在中国六个地区和当地的皮肤研究科专家一起进行皮肤研究，同时还和一些皮肤科专家教授保持合作，保证我们所使用的产品是安全的。说到原料，我们所使用的都是天然原料，绝对不使用含有动物成分的原料。在化妆品研发过程中，依靠着中国丰富的天然植物资源，我们会利用植物的根茎叶果实作为原料用到开发当中，当然，在这个过程当中，要保证对皮肤是没有害处的。你也可以看到我们旗下产品的三大天然成分——人参、绿茶和大豆，特别引人注目。

　　有一句话说得好，“女人心，海底针”。女人心变得太快了，我们经常感觉到惶恐不安，所以更要努力把握。

　　徐庆培:不同品牌有不同策略，我们会针对购买高端产品的传统消费者，以高端商场来推雪花秀，针对年轻的消费者，以百货商店和电子商务来推兰芝。另外，为了接触更多的消费群体，通过百货商店、专卖店以及电子商务来推梦妆，而在年轻人聚集较多的地方，用路边店或者SHOPPING MALL来推悦诗风吟和伊蒂之屋。渠道的拓展会随着品牌的发展及中国市场的变化而变化。除了线下，我们在线上也有经营，例如在天猫、聚美优品、京东及电视购物上都有兰芝和梦妆。在中国，“双十一”很热门，今年“双十一”我们也在积极准备。最重要的是让中国消费者喜欢我们的品牌。

　　问：中国市场是各化妆品牌争夺的热门市场，在中国市场与其他品牌竞争时，你认为你们的优势在哪里？

　　徐庆培：韩国和中国的地理位置非常近，这使得我们对中国消费者需求的变化可以更加及时迅速地作出反应。而且文化因素也让我们长久以来有非常深厚的感情基础。研发方面，我们一直在持续强调本地化，开发更适合中国顾客的产品。比如针对中国消费者皮肤和头发对外部环境影响比较敏感的问题，上海研发部门与中国科学院昆明植物研究所、中国药科大学等多所皮肤科学机构共同开展多种合作研究项目，积极研究传统草药，开发革新原料乃至少数民族特有的美容方法，推进技术创新。2013年，我们以“探索中国式美丽”为主题重点发布了眼角老化、7岁周期论观点、皮肤刺激性、毛发和头皮老化等4项研究，这些相关成果已经应用于产品的开发中。另外，我们认为，像我们在韩国研究所和中国研究所之间的相互合作交流能够非常及时，这或许就是我们和欧美最大的区别。

　　徐庆培:最近流行的韩剧的确帮助了我们一些。因为我们是韩国公司，很自然地在选择代言人的时候会选择韩国的明星。因为我们现在所选的代言人在韩国一直是代言人，到了中国市场就直接用了。不过，像雪花秀这个品牌也是没有代言人的，中国市场也就没有代言人。我个人认为，随着在中国业务提升，可能会选择中国人来代言。不过，护肤这一块受到文化流行影响较低一点。我们更加重视的是二次购买的消费者行为，最重要的部分就是品质还有适合消费者的服务内容。有一句话说得好，“女人心，海底针”。女人心变得太快了，我们经常感觉到惶恐不安，所以要努力把握。另外可以说的是，关于将进入到中国市场的品牌，我们已经开始了相关的研究，比如IOPE、HERA等。上市前的消费者调研以及中国消费者接受程度的调研都在进行中。尊龙凯时人生就是博官网登录